黑貓投訴:天貓小二刻意針對商家,惡意已發貨退款,拒絕服務不按規則行使權力

2019-05-20 來源:網絡整理|

核心提示:消費者“cally900”在5月19日向黑貓投訴平臺反映:“客戶買了一套沙發一個茶幾,已發貨在途中客戶表示房子不租了要求退款,申請僅退款,我司拒絕后要求客戶承擔

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“cally900”投訴“阿里巴巴”,要求退款,作出處罰,改善服務,解釋,,其中涉訴金額723.5元,目前投訴處理中。

消費者“cally900”在5月19日向黑貓投訴平臺反映:“客戶買了一套沙發一個茶幾,已發貨在途中客戶表示房子不租了要求退款,申請僅退款,我司拒絕后要求客戶承擔返貨運費,客戶申請介入天貓小二直接給退款了,按照天貓規則已發貨客戶拒收是需要承擔返貨運費的,我方申請介入后小二要求上傳買家已發貨面單,物流紅章證明確實已發貨的記錄和產生的運費,因小二不按規則把款退給客戶了,所以后面在上傳一切證明后處理這筆糾紛的小二依然已超時未上傳證據駁回糾紛,在跟他通電話的過程把另外一個沙發單也給退掉了(茶幾先退的)該訂單處理小二存在故意為難商家,不按規則使用權利,且在要求商家上傳證明后依然刻意判申訴不成立,故意氣商家,這種完全不按規則不公平不公正處理問題一家獨大的做法強烈要求曝光,商家經常遇到這種事情,小二處理問題看心情,我不相信阿里巴巴偌大的公司小二就是最高執法者,商家投訴無門,只能默默承擔損失”

消費者“cally900”在5月20日向黑貓投訴平臺再次反映:“補充內容已隱藏”

黑貓投訴:天貓小二刻意針對商家,惡意已發貨退款,拒絕服務不按規則行使權力

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投訴詳情:天貓小二刻意針對商家,惡意已發貨退款,拒絕服務不按規則行使權力

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